Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, tüketicilerin cayma, iade ve değişim hakları aşağıdaki esaslara tabidir.
Cayma Hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
- Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
İade Koşulları
Cayma hakkının kullanılması halinde:
- Ürünler eksiksiz, kullanılmamış ve hasarsız olarak iade edilmelidir.
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- İade kargo masrafları kural olarak tüketiciye aittir, ancak satıcı aksi yönde bir kampanya düzenleyebilir.
İade Süreci
- Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini yazılı olarak satıcıya bildirir.
- Ürün, bildirimin ardından 10 gün içinde satıcıya gönderilmelidir.
- Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye toplam bedeli iade etmekle yükümlüdür.
Değişim Koşulları
Ürün değişimleri, stok durumu ve satıcının onayına bağlıdır. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün için tüketici ister bedel iadesi alabilir, isterse değişim talep edebilir.
İletişim
Cayma, iade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü talep için aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılabilir:
- Adres: [Şirket Adresi]
- E-posta: [E-posta Adresi]
- Telefon: [Telefon Numarası]